الدقيقة السادسة: متى يترك الموظف فيديو التدريب، وما الذي يعيده

كم يجب أن يكون طول فيديو التدريب؟

أقل من ست دقائق. حلّل فيليب غو وجوهو كيم وروب روبن ٦٫٩ مليون جلسة مشاهدة لـ٨٦٢ فيديو في أربع دورات على منصة edX، شاهدها نحو ١٢٨ ألف متعلّم. لم يتجاوز الوقت الوسيط الذي قضاه المتعلّم في الفيديو ست دقائق، قصيرًا كان الفيديو أو طويلًا.

الوقت الوسيط يعني أن نصف المتعلّمين غادروا قبله. وفي الفيديوهات الأطول من تسع دقائق، توقّف أغلبهم قبل منتصف الفيديو.

وتراجعت محاولة حل السؤال الذي يلي الفيديو مع كل زيادة في طوله: ٥٦٪ بعد الفيديوهات الأقصر من ثلاث دقائق، و٣١٪ بعد الفيديوهات بين ١٢ و٤٠ دقيقة.

حدود هذه النتيجة: الدورات الأربع في الرياضيات والعلوم والهندسة، و«المشاهدة» هنا وقت يسجّله مشغّل الفيديو، لا انتباه يُلاحَظ مباشرة.

كيف تُبقي المتعلّم منتبهًا أثناء الفيديو؟

اسأله بعد كل مقطع. في جامعة هارفارد، شاهد طلاب محاضرة إحصاء مدتها ٢١ دقيقة، مقسّمة إلى أربعة مقاطع. بعد كل مقطع، أجابت مجموعة عن أسئلة قصيرة عمّا شاهدته، وقرأت مجموعة ثانية الأسئلة نفسها مع إجاباتها، وحلّت مجموعة ثالثة مسائل حساب لا علاقة لها بالمحاضرة. وفي لحظات عشوائية، سُئل كل طالب: هل ذهنك شارد الآن؟

من أجابوا عن الأسئلة شردت أذهانهم في ١٩٪ من المرّات، مقابل ٣٩٪ لمن قرأوا الإجابات و٤١٪ لمن حلّوا مسائل الحساب. قراءة الإجابة لم تكفِ. ما خفّض الشرود هو استرجاع الإجابة من الذاكرة.

وفي التجربة الأولى من الدراسة نفسها، دوّن الطلاب الذين أجابوا عن الأسئلة ملاحظات على ١٧٪ من الشرائح مقابل ٦٪، وأجابوا إجابة صحيحة عن ٨٤٪ من أسئلة المقطع الأخير مقابل ٥٩٪.

هل مدى انتباه الإنسان ثماني ثوانٍ فعلًا؟

لا دليل على ذلك. ظهر الرقم عام ٢٠١٥ في تقرير لمايكروسوفت كندا يقول إن انتباه الإنسان صار ثماني ثوانٍ، أقل من السمكة الذهبية. وحين تتبّعه الصحفي سايمون مايبن في «بي بي سي» عام ٢٠١٧، وجد أن التقرير نسبه إلى موقع اسمه Statistic Brain، وأن المصدرين اللذين ذكرهما الموقع، المكتبة الوطنية الأمريكية للطب ووكالة أسوشيتد برس، لا يملكان أي سجل للدراسة.

وقالت الباحثة جيما بريغز من الجامعة المفتوحة إن فكرة «متوسط مدى الانتباه» بلا معنى تقريبًا، لأن الانتباه يعتمد على المهمة.

والقاعدة الأخرى الشائعة، أن الانتباه ينهار بعد ١٠ إلى ١٥ دقيقة من المحاضرة، ضعيفة أيضًا. راجع نيل برادبري الأدلة عليها عام ٢٠١٦، فوجد أن البيانات الأولية لا تدعمها، وأن الانتباه يختلف باختلاف المعلّم أكثر مما يختلف باختلاف شكل التدريس.

لماذا يصعب التركيز في التدريب الإلكتروني تحديدًا؟

لأنه يجري على شاشة، والمشتّت التالي على بُعد نقرة. تقيس غلوريا مارك من جامعة كاليفورنيا في إرفاين المدة التي يبقاها موظفو المكاتب على شاشة واحدة قبل الانتقال إلى غيرها. كانت نحو دقيقتين ونصف في دراستها المنشورة عام ٢٠٠٤، وصارت ٤٧ ثانية في المتوسط في الدراسات بين ٢٠١٦ و٢٠٢٠. وتقول إن نصف هذه المقاطعات يبدأها الشخص بنفسه.

هذا الرقم يقيس التنقّل بين الشاشات في العمل، ولا يقيس حدود الدماغ. لكنه يصف المكان الذي يجري فيه أغلب تدريب الشركات: تبويب في المتصفح بين البريد والمحادثات. والدرس الذي يطلب إجابة كل بضع دقائق يعطي المتعلّم سببًا للبقاء فيه.

كيف تصمّم درسًا يحافظ على انتباه المتعلّم؟

خمس قواعد مأخوذة مباشرة من الدراسات أعلاه:

1. اجعل كل فيديو أقصر من ست دقائق. حدّد نقاط التقطيع عند تخطيط الدرس، قبل التسجيل.
2. ضع سؤالًا بعد كل مقطع. اطلب من المتعلّم أن يسترجع الإجابة بنفسه. عرض الإجابة عليه لا يكفي.
3. قِس الإجابات، لا الإكمال. إكمال الفيديو يعني أنه اشتغل. الإجابة بعد كل مقطع تعني أن المتعلّم فكّر.
4. أصلِح الشرح قبل الشكل. الانتباه يختلف باختلاف المعلّم أكثر من اختلاف شكل التدريس.
5. توقّف عن الاستشهاد برقم السمكة الذهبية. من يتحقّق منه لن يجد وراءه شيئًا.

أسئلة شائعة